1. Общие условия:
а) Услуги в Ресторане, на условиях Оферты, оказываются лицам, соблюдающим нижеперечисленные Правила поведения для Посетителей Ресторана «INTEMPO» (далее – «ресторан» или «Ресторан»), которые разработаны в соответствии с «Правилами оказания услуг общественного питания», утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020г. №1515 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания», Законом №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г., и направлены на обеспечение безопасности, и комфортного проведения досуга в ресторане «Пахлава», расположенном по адресу г. Оренбург, ул. Чкалова, д. 28 (далее по тексту «Правила поведения» или «Правила»).
б) При входе в ресторан действует система Фейсконтроль и Дресскод. Внешний вид Посетителя должен соответствовать статусу и формату ресторана: лица в пляжной, спортивной (экипировочной), специализированной одежде и обуви, а также Посетители неопрятного вида в ресторан не допускаются, так же не допускается вход и нахождение в ресторане без одежды и обуви. Администрация Ресторана оставляет за собой право оценивать соответствие внешнего вида Посетителей требованиям настоящих Правил. Администрация ресторана оставляет за собой право отказать в обслуживании гостям, чья одежда не соответствует требованиям законодательства Российской Федерации, предъявляемым к заведениям общественного питания, общепринятым нормам морали, а также настоящим Правилам поведения в целях соблюдения, поддержания общей атмосферы и комфорта всех посетителей Ресторана в рамках действующего законодательства.
в) В случае необходимости, по требованию сотрудника Ресторана, Посетитель, при входе в ресторан, обязан предоставить для проверки свои вещи на предмет наличия запрещенных к проносу предметов. В случае отказа пройти данную процедуру Администрация вправе отказать в доступе в ресторан.
г) Не допускается вход в ресторан агрессивно настроенным Посетителям, а также лицам, нарушающим общественный порядок у входа в ресторан. На территории Ресторана запрещено любое проявление агрессии, (в том числе, нецензурная лексика, угрозы, повышенный тон) к другим Посетителям, сотрудникам и представителям Администрации. Посетителя, который будет, замечен в конфликте, охрана Ресторана или администратор попросят покинуть Ресторан и, в дальнейшем ему может быть отказано в его посещении.
д) Не допускается вход в Ресторан с индивидуальными мобильными средствами передвижения (в т.ч., но не исключительно, велосипедами, самокатами, моноколёсами и т.п.), за исключением средств передвижения для маломобильных групп населения (инвалидов или лиц, временно ограниченных в движении), а также со спортивным снаряжением (лыжами, сноубордами и т.п.), туристическим и др. снаряжением.
е) С целью обеспечения безопасности и приятного отдыха другим гостям, Посетитель, нарушивший Правила поведения может быть удален из ресторана и в дальнейшем ему может быть отказано в его посещении. Администрация Ресторана вправе ограничить доступ в ресторан лицам, которые могут помешать другим Посетителям отдыхать, нарушая установленные Правила поведения. Администрация Ресторана оставляет за собой право, отказать в посещении ресторана без объяснения причин.
ж) Администрация Ресторана не несет ответственность за сохранность транспортных средств, оставленных на парковке возле Ресторана, а также за сохранность личных вещей Посетителей, оставленных в ресторане без присмотра.
з) Предоставление услуг общественного питания осуществляется в ресторане в часы работы заведения и в соответствии с актуальным меню. Изменение по требованию гостя любого блюда/напитка, которое затрагивает утвержденные технико-технологические каты, не допускается. Возможно незначительное изменение блюда, не затрагивающее технологию его приготовления, по просьбе гостя без изменения стоимости блюда. Возможность незначительных изменений блюда оценивается рестораном самостоятельно.
и) В ресторане ведется фотосъемка. Оформляя заказ, гость дает согласие на использование фото/видеоматериалов с его участием в социальных сетях и рекламных материалах заведения.
2. Посетители Ресторана имеют право:
а) Посещать залы Ресторана в установленные режимом работы дни и часы, за исключением санитарного дня (часа).
б) Знакомиться с действующим Меню/Винной картой/Прейскурантом, получать информацию обо всех Услугах, оказываемых в Ресторане.
в) Обращаться к официанту, и/или администратору и/или иному должностному лицу, по всем интересующим их вопросам, связанным с деятельностью Ресторана.
г) Проводить свой досуг, не препятствуя отдыху других Посетителей.
д) По предварительному согласованию с Администратором ресторана приносить с собой алкоголь, кроме пива и пивной продукции. Алкоголь должен быть в закрытой бутылке в упаковке от производителя. Нельзя приносить домашние и разливные алкогольные напитки. При себе необходимо иметь чек, подтверждающий покупку принесённого с собой алкоголя. В случае распития принесенной с собой алкогольной продукции, может взиматься пробковый (сервисный) сбор в размере 500 (пятьсот) рублей за одну бутылку. С информацией о порядке и условиях взимания пробкового (сервисного) сбора можно ознакомиться на сайте ресторана либо у Администратора Ресторана.
3. Посетители Ресторана обязаны:
а) При входе в ресторан сообщать администратору/гардеробщику о цели своего посещения, в случае если было оформлено Бронирование/Заказ/Онлайн-Заказ, сообщать администратору о своем прибытии.
б) До приглашения «пройти к заказанному столику» - находиться в месте, указанном администратором или другим сотрудником.
в) Сдавать верхнюю одежду в гардероб.
г) При необходимости проходить осмотр с использованием технических средств, проводимый сотрудниками службы безопасности, и предъявлять им для проверки ручную кладь (сумки, портфели, папки и т.п.).
д) Соблюдать установленные правила поведения в общественных местах и Правила поведения, утвержденные для Посетителей Ресторана, в том числе не препятствовать деятельности Ресторана.
е) Не вмешиваться в действия и работу администратора, официанта и других сотрудников Ресторана, не мешать отдыху других гостей.
ж) Не допускать проявления неуважительного отношения к сотрудникам Ресторана и другим Посетителям Ресторана.
з) Соблюдать очередность при посещении ресторана, а также находящихся в нём мест общего пользования.
и) Бережно относиться к имуществу Ресторана, соблюдать чистоту, тишину и порядок в залах и других помещениях Ресторана.
к) В случае нанесения материального ущерба Ресторану, Посетитель обязан полностью его компенсировать. За утерю номерка от гардероба, бой посуды и порчу имущества взымается штраф, предусмотренный Прейскурантом и определяемый Администрацией Ресторана.
л) В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям сотрудников Ресторана, выполнять требования сотрудников Ресторана об освобождении Ресторана, в том числе после окончания рабочего дня, а также в экстремальных ситуациях.
м) При наличии непереносимости и/или пищевой аллергии на продукты питания и/или напитки, отдельные ингредиенты, компоненты, вещества и т.п. гость самостоятельно и под свою ответственность осуществляет заказ блюд. Всю достоверную и полную информацию о составе блюд и технологии приготовления гость может получить из меню и/или у официанта. Решение о заказе и употреблении того или иного блюда гость принимает самостоятельно, на основе полученной информации. Ресторан может быть привлечен к ответственности только если будет установлено, что предоставленная информация была недостоверной и/или неполной.
4. Меры безопасности в Ресторане.
а) В целях предупреждения и пресечения чрезвычайных ситуациях (в том числе террористической деятельности), иных преступлений и административных правонарушений, обеспечения личной безопасности Посетителей и сотрудников Ресторана, Посетителям запрещается проносить в Ресторан и его служебные помещения следующие предметы:
− Огнестрельное оружие и боеприпасы.
− Пневматические, травматические винтовки и пистолеты.
− Ружья для подводной охоты, арбалеты.
− Имитаторы и муляжи оружия и боеприпасов, электрошоковые устройства и т.п.
− Газовое оружие и оружие самообороны.
− Газовые баллончики и аэрозольные распылители и т.п.
− Холодное оружие (ножи, топоры, ледорубы, другие бытовые предметы, обладающие колюще - режущими свойствами и т.д.).
− Взрывчатые вещества, взрывные устройства.
− Легковоспламеняющиеся жидкости и вещества.
− Радиоактивные материалы.
− Ядовитые, отравляющие, едкие и коррозирующие вещества.
− Окислители - перекиси органические, отбеливатели.
− Наркотические и психотропные вещества.
− Алкогольные напитки без согласования с администрацией ресторана.
− Другие предметы и вещества, в отношении которых установлены запреты или ограничения на их свободный оборот в Российской Федерации, а также предметы, вещества и средства, представляющие угрозу для безопасности окружающих, в том числе предметы и средства, наличие которых у Посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих или мешающих проведению Мероприятий в ресторане и/или отдыху других Посетителей. В случае обнаружения таковых, Администрация вправе изъять таковые, или отказать Посетителю в посещении Ресторана.
5. Посетителям запрещается:
а) Доступ в Ресторан в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения, степень которого Администрация Ресторана определяет по своему усмотрению.
б) Вход в Ресторан с животными без предварительного согласования с Администрацией Ресторана.
в) Передвигаться по ресторану в верхней одежде, занимать свободные столики без разрешения Администратора, подсаживаться за столики к другим гостям без приглашения.
г) Приносить с собой и употреблять продукты питания, приобретенные за пределами Ресторана, за исключением специального детского питания, упакованного в тару, емкость производителя.
д) Приносить с собой или употреблять, или реализовывать наркотические средства, психотропные и токсические и иные запрещенные вещества
е) Провоцировать Посетителей и сотрудников Ресторана на конфликт и беспорядки.
ж) Проявлять любое антисоциальное поведение, создающее дискомфорт другим Посетителям и приводящее к конфликтным ситуациям, находится в Ресторане в состоянии чрезмерного алкогольного опьянения, проявлять агрессию к Посетителям и к работникам Ресторана, бегать по помещению, демонстрировать агрессивные действия в игровой форме, танцевать и находится на танцполе со стеклянной посудой и бутылками, спать в Ресторане. з) Препятствовать исполнению сотрудниками Ресторана своих должностных обязанностей мешать выступлению артистов.
и) Преграждать дорогу или любым другим способом мешать перемещению Посетителей и сотрудников Ресторана.
к) Заходить и находиться в служебных помещениях Ресторана без разрешения Администрации, проникать и находиться в непосредственной близости с помещениями Ресторана, предназначенными для приготовления пищи.
л) Ставить посуду и личные вещи на подоконники декорированных окон в залах ресторана, на сцену, в т.ч. при выступлении Шоу - программы, находиться на сцене во время выступления артистов, мешать артистам, а также мешать и другим гостям смотреть выступление, громко разговаривать, в том числе, по телефону.
м) Во время выступления Шоу - программы производить видеозапись и фотосъемку без разрешения Администрации Ресторана.
н) Перемещать или выносить из Ресторана или других его помещений, имущество Ресторана (в том числе, предметы интерьера, мебель, посуду и стаканы и т.п.), наносить ущерб имуществу Ресторана или небрежно обращаться с любым его имуществом.
о) Изымать образцы документов с информационных стендов Ресторана либо размещать на них объявления личного и рекламного характера, портить или уничтожать документы, полученные для ознакомления, в целях получения Услуг.
п) Курить в помещениях Ресторана, сидеть на полу, сидеть или танцевать на столах, на барных стойках и на сцене Ресторана, пачкать и становиться ногами на диваны, столы и барные стойки.
р) Оставлять без присмотра личные вещи и документы.
с) Вмешиваться в музыкальный репертуар Ресторана. Заказ Посетителем музыкального произведения в Ресторане строго запрещен.
6. Ответственность Посетителей Ресторана.
а) В случае нарушения Посетителями установленных в Ресторане правил, Администрация и/или работники Ресторана, вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
б) Воспрепятствование работе Ресторана, проявление неуважения к другим Посетителям и сотрудникам Ресторана, нарушение общественного порядка в здании или служебных помещениях Ресторана, а также неисполнение законных распоряжений работников Ресторана, обеспечивающих установленный в Ресторане порядок, о прекращении действий, нарушающих Правила поведения, и иных противоправных действий, влекут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
в) В случаях выявления фактов нарушения общественного порядка в Ресторане, в том числе Правил поведения, Посетители могут быть удалены из Ресторана, задержаны и переданы сотрудниками Ресторана в органы внутренних дел с составлением протокола об административном правонарушении.
г) В случае неисполнения законного распоряжения требования Администрации и/или сотрудников Ресторана о прекращении действий, нарушающих общественный порядок и/или установленные Правила поведения, нарушитель привлекается к административной ответственности в соответствии с нормами Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
д) В случае совершения Посетителями Ресторана деяний, влекущих уголовную ответственность, виновные лица подлежат привлечению к уголовной ответственности в установленном порядке.
е) В случае умышленного уничтожения либо повреждения имущества, принадлежащего Ресторану или находящемся в нем материально-технических ценностей, принадлежащих его сотрудникам или другим Посетителям виновные лица, могут быть привлечены к административной либо уголовной ответственности с последующим возмещением причиненного имущественного ущерба.
ж) Ответственность за внесенные в Ресторан и забытые и/или утерянные личные вещи (либо иное имущество), несет лицо, которое внесло данную вещь (имущество) в Ресторан.
з) Не допускается нахождение в Ресторане несовершеннолетних в возрасте до 16 лет без совершеннолетних сопровождающих в ночное время. Ночное время определяется следующим образом: с 23:00 до 06:00 (в период с 1 мая по 30 сентября) и с 22:00 до 06:00 (в период с 1 октября по 30 апреля). Сопровождающие - родители (лица, их заменяющие) или лица, сопровождающие детей с ведома (по поручению) законных представителей. В целях реализации мер защиты детей от факторов, негативно влияющих на их развитие, Администратор ресторана вправе требовать у посетителей документы, удостоверяющие их возраст.
и) Ответственность за безопасность несовершеннолетних детей в ресторане, в том числе в детской игровой комнате, несут родители, законные представители ребенка, либо лица, сопровождающие ребёнка с ведома (по поручению) законных представителей.
к) Родители, законные представители ребенка либо сопровождающие несут полную материальную ответственность перед Рестораном за ущерб, причиненный имуществу Ресторана действиями несовершеннолетнего ребенка.
л) В случае использования Посетителями электрических розеток Ресторана для личных нужд ответственность за сохранность/исправность подключаемого к розетке электроприбора (устройства) несет Посетитель.